Dienstleistungen sind immateriell, nicht lagerfähig und vielfach müssen die Kund:innen bei der Erstellung integriert werden. Diese Eigenschaften machen das Management und das Marketing besonders. Verfestigen Sie mit diesem Zertifikatskurs Ihren Status als Dienstleistungsexpert:in und lernen Sie die wesentlichen Konzepte sowie Ansatzpunkte kennen, um Kapazität und Nachfrage abzustimmen, Prozesse zu optimieren, Interaktionen zu gestalten und Kompetenzen zu kommunizieren.
Eine exzellente Dienstleistung stärkt Kundenbeziehungen und schafft Loyalität.
Eine Auswahl der Inhalte:
- Dienstleistungsmanagement
- Bedeutung und Charakteristika von Dienstleistungen
- Entwicklung und Erstellung von Dienstleistungen
- Charakteristika der Interaktionen von Mitarbeitenden und nachfragenden Personen
- Entscheidungsrelevante Daten aus der Marktforschung
- Strategisches, operatives und internationales Dienstleistungsmarketing
Was erreichen Sie mit diesem Hochschulzertifikat?
Der Zertifikatskurs »Dienstleistungsmanagement und -marketing« vermittelt Ihnen entscheidungsrelevante Informationen, um attraktive Dienstleistungen zu erstellen und schnell auf den Markt reagieren zu können.
Es braucht spezielle Kompetenzen, um wettbewerbsfähige Dienstleistungen in effizienten Prozessen zu entwickeln.
Sie möchten mehr erfahren?
Fordern Sie noch heute unsere Broschüre zum Angebot der SPIEGEL Akademie an. Die Unterlagen kommen einfach und bequem per E-Mail zu Ihnen. Völlig kostenfrei und unverbindlich!
Das Zertifikat auf einen Blick
Abschluss: Certified Expert in Servicemanagement
Credit-Points: 6 ECTS (Leistungen mit ECTS-Angabe sind auf Studiengänge europaweit anrechenbar.)
Studienbeginn: Sie können jede Woche mit Ihrem Zertifikatskurs starten.
Dauer: Sechs Monate mit einer Lernzeit von sechs Stunden/Woche, Verlängerung kostenlos möglich.
Voraussetzungen: Für die Zertifikatskurse benötigen Sie keine akademischen Vorkenntnisse.
Studiengebühren: gesamt 1.290,- € oder sechs Monatsraten à 215,- €
Zertifizierung: staatl. Zulassung durch die ZFU, Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht, Nr. 2104622
Worauf warten Sie noch?
Testen Sie den Zertifikatskurs zwei Wochen, dann endet die Widerrufsfrist. Sollten Sie Fragen zum Studienablauf oder Anmeldevorgang haben, wenden Sie sich gerne telefonisch (+49 (0) 7371 9315 237) oder per E-Mail an uns!
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